CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

A. CÂU HỎI CHUNG

1. Smart Shopping là gì?

Smart Shopping là công ty cung cấp dịch vụ đặt hàng qua thư. Chúng tôi cung cấp các sản phẩm chất lượng với giá cả hấp dẫn tới khách hàng. Chúng tôi thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại và trao các giải thưởng giá trị cho khách hàng.

2. Làm cách nào để liên lạc với Smart Shopping nếu tôi có vấn đề cần giải đáp?

Bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 1900989922 hoặc nhắn tin cho Zalo Smart Shopping qua số 0329883884.

B. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

1. Làm sao để đặt hàng?

Để đặt hàng tại Smart Shopping, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

  1. Chọn sản phẩm trong cuốn ca-ta-lô được gửi kèm trong bộ tài liệu
  2. Điền vào mẫu đơn đặt hàng: mã sản phẩm, tên và giá.
  3. Tính tổng giá trị đơn hàng (bao gồm cả chi phí xử lý đơn hàng).
  4. Thanh toán đơn hàng
  5. Gửi đơn hàng về công ty qua đường bưu điện bằng cách sử dụng phong bì hồi đáp gửi kèm trong bộ tài liệu hoặc chụp hình và gửi về Zalo Smart Shopping số 0329883884
  6. Hàng sẽ được giao đến tận nhà bạn

2. Tôi có thể thanh toán đơn hàng bằng cách nào?

Thanh toán trước đơn hàng bằng 1 trong 3 cách:

  1. Chuyển khoản tại cây ATM: của Agribank, Vietcombank, VietinBank hoặc
  2. Chuyển khoản tại các điểm giao dịch của Ngân hàng Agribank, Vietcombank, VietinBank
  3. Thanh toán tại bất cứ cửa hàng nào của Viettel trên toàn quốc tới số tài khoản của Công ty: CÔNG TY TNHH MTV DIRECT SERVICES
    • Số tài khoản NH Agribank: 6280 2010 21999
      NH Agribank Chi nhánh Đông Sài Gòn
    • Số tài khoản NH Vietcombank: 1018151864
      NH Vietcombank Chi nhánh TP HỒ CHÍ MINH
    • Số tài khoản NH Vietinbank: 118002870298
      NH Vietinbank Chi nhánh Sài Gòn

3. Tại sao tôi phải thanh toán trước?

Chúng tôi yêu cầu đơn hàng phải được thanh toán trước nhằm chi trả chi phí giao hàng cũng như chi phí từ các nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển của chúng tôi nhằm đảm bảo đơn hàng của bạn được giao đến nhà bạn nhanh nhất và trong điều kiện tốt nhất. Thanh toán trước cho đơn hàng cũng là điều kiện bắt buộc để có thể thắng các giải thưởng.

4. Bao lâu tôi có thể nhận được sản phẩm kể từ khi đặt hàng và thanh toán?

Ngay khi nhận được đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ xử lý và tiến hành chuyển hàng ngay lập tức. Tuy nhiên tuỳ thuộc vào khu vực của bạn, hàng có thể được giao đến địa chỉ nhà bạn trong vòng 14 ngày. Bạn có thể liên hệ với hotline 1900989922 để biết thêm thông tin chi tiết nếu bạn cần.

5. Làm sao để tôi có thể biết tình trạng đơn hàng của mình?

Bạn có thể cập nhật tình trạng đơn hàng của mình bằng cách gọi đến hotline 1900989922.

6. Làm sao để tôi biết công ty đã nhận được tiền thanh toán đơn hàng của tôi hay chưa?

Bạn có thể cập nhật tình trạng đơn hàng của mình bằng cách gọi đến hotline 1900989922.

7. Tôi đã nhận được đơn hàng của mình nhưng sản phẩm bị hư hỏng/méo mó thì phải làm sao?

Chúng tôi chân thành xin lỗi về sự cố đáng tiếc này. Có một số vấn đề có thể đã xảy ra ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi trong quá trình vận chuyển, khiến cho hàng hóa bị hư hỏng/méo mó khi đến tay khách hàng. Trong trường hợp này, bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email: chamsockhachhang@smartshoppingvn.com hoặc qua Zalo số 0329883884, gửi kèm hình ảnh của sản phẩm bị hư hỏng, cùng với thông tin cá nhân của bạn bao gồm Mã số khách hàng, Họ tên đầy đủ và Số điện thoại của bạn. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn và liên hệ lại trong vòng 24 giờ để xác nhận.

8. Tôi đã nhận được đơn hàng của mình nhưng thiếu sản phẩm thì phải làm sao?

Chúng tôi chân thành xin lỗi quý khách về sự bất tiện này. Nếu gặp trường hợp này, bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email: chamsockhachhang@smartshoppingvn.com hoặc qua số hotline 1900989922, cho chúng tôi biết thông tin về sản phẩm mà bạn chưa nhận được, cùng với thông tin cá nhân của bạn bao gồm Mã số khách hàng, Họ tên đầy đủ và Số điện thoại của bạn. Chúng tôi sẽ liên hệ lại cho bạn trong vòng 24 giờ để xác nhận và tiến hành chuyển hàng.

9. Nếu tôi không có nhà và không có ai có thể nhận được đơn hàng, vậy làm sao để nhận được hàng?

Thông thường trước khi giao hàng, đơn vị giao sẽ gọi điện trước để thông báo thời gian giao. Tuy nhiên nếu khi hàng được giao đến nhà bạn, mà bạn không có nhà, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại và hẹn lại bạn thời gian thích hợp. Bạn cũng có thể yêu cầu nhận hàng tại kho hàng gần bạn nhất của đơn vị vận chuyển.

10. Tôi có thể thay đổi hoặc huỷ đơn hàng của mình sau khi đã đặt không?

Có, bạn có thể đổi và thậm chí huỷ đơn hàng của mình nhưng chỉ trước khi đơn hàng được đóng gói và chuyển đi. Vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách gọi đến hotline 1900989922 để thông báo sản phẩm bạn muốn đổi, hoặc huỷ. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn và liên hệ lại trong vòng 24 giờ để xác nhận.

11. Tôi có thể đổi, thay thế một sản phẩm sau khi tôi nhận nó không?

Để yêu cầu đổi sản phẩm bạn đã đặt, bạn có thể liên hệ tới hotline 1900989922 và thông báo cho chúng tôi sản phẩm bạn muốn gửi trả, và sản phẩm bạn muốn thay thế. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn và phản hồi lại trong vòng 24 giờ để xác nhận. Xin lưu ý rằng, bạn chỉ có thể đổi hàng hoá trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm. Lưu ý, sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, và chưa qua sử dụng.

12. Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng của mình?

Bạn chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền nếu sản phẩm bạn nhận bị hư hỏng. Và vui lòng lưu ý rằng: sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, và chưa qua sử dụng. Để yêu cầu hoàn tiền sản phẩm lỗi hoặc hỏng, vui lòng liên hệ hotline 1900989922, cung cấp thông tin của bạn: Tên, địa chỉ, số điện thoại, và đừng quên cung cấp thông tin sản phẩm, hình ảnh sản phẩm hư hỏng bạn muốn hoàn tiền. Tiền sẽ được hoàn theo phương thức bạn đã thanh toán cho sản phẩm. Ngay sau khi xác minh thông tin chính xác và tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền và gọi điện thông báo xác nhận cho bạn.

13. Tôi thanh toán nhiều hơn tổng giá trị đơn hàng, làm sao để tôi có thể nhận được phần thừa?

Phần chênh lệch sẽ được bảo lưu bởi Smart Shopping và có thể sử dụng để thanh toán cho các sản phẩm bạn mua trong tương lai. Trong trường hợp bạn muốn hoàn tiền, bạn vui lòng liên hệ hotline 1900989922 để yêu cầu.

C. CHỐNG LỪA ĐẢO

1. Smart Shopping liên hệ với khách hàng qua các kênh nào?

Qua email: chamsockhachhang@smartshoppingvn.com và qua điện thoại 1900989922…

2. Nếu tôi thắng giải, tôi phải cung cấp thông tin tài khoản chi tiết. Bạn có thể đảm bảo thông tin của tôi được bảo vệ khỏi lừa đảo không?

Chúng tôi đảm bảo rằng thông tin của quý khách luôn được bảo mật theo các quy định của pháp luật.

3. Khi nhận giải thưởng, tôi có phải thanh toán chi phí nào không?

Không. Nếu chúng tôi thông báo bạn là người thắng giải, Smart Shopping sẽ không yêu cầu bạn bất kỳ một khoản chi phí nào để nhận thưởng. Tuy nhiên, bạn sẽ phải thanh toán thuế thu nhập theo quy định của pháp luật.

4. Tôi được yêu cầu phải thanh toán chi phí để có thể thắng giải. Đó có phải là Smart Shopping?

Không, chắc chắn đó không phải thông tin từ Smart Shopping. Nếu bạn được liên hệ bởi ai đó thông báo rằng để thắng giải, bạn cần phải nộp tiền, hãy cẩn thận và thông báo chúng tôi ngay lập tức. Lần duy nhất Smart Shopping yêu cầu khách thanh toán tiền đó là khi bạn đặt mua sản phẩm.

5. Bằng cách nào tôi có thể thông báo với Smart Shopping khi có ai đó lừa đảo tôi?

Nếu bạn nhận các thông tin lừa đảo qua email, điện thoại, SMS, FB hay bất cứ kênh thông tin nào không chính thức từ Smart Shopping đã thông báo ở trên, hãy báo ngay tới Smart Shopping qua hotline 1900989922. Việc này rất quan trọng vì chúng tôi sẽ thực hiện những hành động cần thiết ngay lập tức để bảo vệ khách hàng của Smart Shopping khỏi các thông tin lừa đảo.

D. BỘ THƯ – BỘ TÀI LIỆU

1. Tại sao tôi lại nhận được bộ tài liệu và ca-ta-lô mới ngay sau khi tôi vừa đặt đơn hàng?

Smart Shopping sẽ tiếp tục gửi các bộ tài liệu tới bạn cùng các cuốn ca-ta-lô mới để bạn có thể được cập nhật các sản phẩm mới nhất của chúng tôi. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn có thể có nhiều lựa chọn với các sản phẩm chất lượng cao, giá cả hợp lý nhất khi mua sắm cùng Smart Shopping để có thể thắng các giải thưởng.

2. Làm sao để tôi ngưng nhận thư từ Smart Shopping?

Để huỷ nhận thư, bạn cần gửi yêu cầu bằng cách gọi đến hotline 1900989922 để xác nhận yêu cầu này.

3. Tôi đã đăng ký nhưng chưa nhận được bộ tài liệu?

Xin lưu ý rằng, tuỳ vào khu vực bạn sinh sống, việc giao thư có thể mất tới 14 ngày. Nếu bạn đã đăng ký trên 14 ngày và vẫn chưa nhận được bộ tài liệu, hãy thông báo với chúng tôi bằng cách gọi tới hotline 1900989922 để chắc chắn rằng thông tin của bạn: tên, địa chỉ là chính xác.
Lưu ý rằng, nếu bạn chưa đủ 18 tuổi, bạn không đáp ứng yêu cầu của Thể lệ để tham gia chương trình và bạn sẽ không nhận được bất cứ bộ tài liệu nào từ Smart Shopping.

E. GIẢI THƯỞNG

1. Làm sao để có thể thắng Giải thưởng đặc biệt 1 tỷ đồng?

Bạn cần thực hiện các bước sau:

  • Đăng ký tham gia chương trình khuyến mại
  • Nhận được bộ tài liệu giải thưởng
  • Đặt hàng và thanh toán cho đơn hàng, sau đó gửi tất cả về cho Công ty qua đường bưu điện: Hộp thư HUB – A19/12 Quốc lộ 50, Xã Bình Hưng, Huyện Bình Chánh, TP.HCM, hoặc qua Zalo 0329883884
  • Người có doanh thu mua hàng cộng dồn cao nhất trong thời gian chương trình sẽ là người thắng giải thưởng đặc biệt 1 tỷ đồng

2. Làm thế nào để có thể thắng Giải Vàng 350.000.000 đồng?

Bạn cần thực hiện các bước sau:

  • Đăng ký tham gia chương trình khuyến mại
  • Nhận được bộ tài liệu giải thưởng
  • Đặt đơn hàng có giá trị từ 1 triệu đồng trở lên (khôgn bao gồm chi phí xử lý đơn hàng) và thanh toán cho đơn hàng, sau đó gửi tất cả về cho Công ty qua đường bưu điện: Hộp thư HUB – A19/12 Quốc lộ 50, Xã Bình Hưng, Huyện Bình Chánh, TP.HCM, hoặc qua Zalo 0329883884
  • Người có doanh thu mua hàng cộng dồn cao nhất với các đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 đồng trở lên trong thời gian chương trình sẽ là người thắng giải vàng 350.000.000 đồng.

3. Làm cách nào để có thể thắng Giải thần tốc 50.000.000 đồng?

Bạn cần thực hiện các bước sau:

  • Đăng ký tham gia chương trình khyến mãi
  • Nhận được bộ tài liệu giải thưởng
  • Đặt đơn hàng và thanh toán cho đơn hàng, sau đó gửi tất cả về cho Công ty qua đường bưu điện: Hộp thư HUB – A19/12 Quốc lộ 50, Xã Bình Hưng, Huyện Bình Chánh, TP.HCM, hoặc qua Zalo 0329883884, nhanh nhất trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận được bộ tài liệu của công ty. Ngày này được xác định qua dấu bưu điện được đóng trên phong bì bạn gửi về công ty. Hoặc ngày bạn gửi hồi đáp qua Zalo.
  • Người có đơn đặt hàng đã thanh toán nhanh nhất trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận được bộ tài liệu là người thắng giải thần tốc 50.000.000 đồng.

4. Tôi có thể kiểm tra thời gian diễn ra chương trình ở đâu?

Bạn có thể kiểm tra thời gian diễn ra chương trình trong Thể lệ được in ở mặt trong phong bì hoặc chi tiết hơn trên website: www.smartshoppingvn.com.

5. Làm cách nào để tôi biết rằng mình được chọn là Người thắng giải?

Nếu bạn được thông báo là người thắng giải, công ty sẽ liên hệ trực tiếp với bạn qua điện thoại.

6. Nếu tôi là người thắng giải, tôi sẽ nhận thưởng như thế nào?

Sau khi hoàn tất bộ tài liệu người thắng giải, bạn sẽ được lựa chọn hình thức thanh toán giải thưởng theo yêu cầu. Thông thường, người thắng giải sẽ được trả thưởng theo hình thức chuyển khoản tới ngân hàng do người thắng giải chỉ định trong bộ tài liệu người thắng giải.

7. Việc Xét chọn Người thắng giải có công bằng và minh bạch không?

Chúng tôi xin đảm bảo quy trình xét chọn Người thắng giải của Smart Shopping vô cùng an toàn, bảo mật, hợp pháp, minh bạch và 100% công bằng. Việc xét chọn sẽ được thực hiện bởi Hội đồng Xét chọn Giải thưởng (được thành lập từ các giám đốc chuyên môn của Công ty), chọn ra Khách hàng thắ́ng giải phù hợp với Thể lệ của mỗi chương trình.

8. Tôi có thể xem thông báo Người thắng giải ở đâu và khi nào?

Bạn có thể xem thông báo về Người thắng giải cũng như video về Lễ trao giải vinh danh Người thắng giải trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên facebook của smartshopping hoặc trên website: smartshoppingvn.com.

9. Điều gì xảy ra nếu tôi không phải người thắng giải của chương trình?

Đừng lo lắng, nếu bạn không thắng giải thưởng của chương trình. Vì ngay khi chương trình cũ kết thúc, một chương trình mới sẽ được bắt đầu ngay lập tức, và bạn vẫn có thể tiếp tục tham gia chương trình và thắng giải! Bạn luôn có cơ hội để thắng giải khi bạn tham gia 1 chương trình mới. Ngoài ra Smart Shopping còn có rất nhiều các giải thưởng khác trao cho các khách hàng thân thiết!

F. ĐĂNG KÝ CHƯƠNG TRÌNH

1. Làm thế nào để đăng ký tham gia chương trình của Smart Shopping?

Bạn có thể đăng ký tham gia chương trình bằng cách:

  • Điền và gửi đơn đăng ký được in trên báo, tạp chí về công ty (bưu điện hoặc zalo)
  • Gọi 1900989922 để đăng ký

2. Ai cũng có thể tham gia chương trình đúng không?

Mọi công dân của Việt Nam trên 18 tuổi đều có thể tham gia chương trình. Tuy nhiên, nhân viên công ty (bao gồm mọi chi nhánh phòng ban, các công ty cung cấp dịch vụ cho công ty, bao gồm cả nhân viên chính thức hay nhân viên tạm thời, nhân viên cũ của công ty) và người thân của nhân viên công ty đều không thể tham gia chương trình khuyến mại.

3. Tôi có thể đăng ký mấy lần?

Bạn chỉ cần đăng ký 1 lần duy nhất.

4. Liệu tôi có nhiều cơ hội thắng giải hơn nếu tôi đăng ký nhiều lần hơn không?

Mọi người đều có cơ hội thắng giải như nhau. Đăng ký nhiều lần không làm tăng cơ hội thắng giải của bạn.

5. Tôi có thể đăng ký địa chỉ để nhận bộ tài liệu nhưng đó không phải là nhà tôi không (ví dụ như nơi làm việc, hoặc nhà người quen, hàng xóm)?

Chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký bằng địa chỉ nhà bạn. Điều này sẽ đảm bảo rằng bộ tài liệu giải thưởng chính thức sẽ được gửi đến đúng bạn và giảm thiểu rủi ro thất lạc thư.

6. Làm sao để tôi cập nhật thông tin chi tiết của tôi?

Nếu bất cứ thông tin nào của bạn thay đổi: địa chỉ nhà, số điện thoại… Vui lòng gọi tới hotline 1900989922 để được cập nhật.